Foire aux Questions Pythagore

Le contrat de maintenance que nous proposons comprend à la fois le support technique (par mail, téléphone et GLPI), avec résolution d’éventuels dysfonctionnements signalés, et la mise à disposition de toutes les mises à jour, majeures et mineures, apportant des améliorations ou de nouvelles fonctionnalités à l’outil.

La livraison de la Version 7 de Pythagore, actuellement en phase de développement, est donc bien comprise dans le contrat de maintenance, sans frais de licences supplémentaires. Seuls des coûts liés aux prestations peuvent être facturés s'il est besoin d'effectuer un redéploiement de l'outil en raison des changements d'architecture matérielle (nouveau serveur, hébergement, etc.).

Pour pouvoir vous faire bénéficier de toutes les possibilités offertes par Pythagore et ses services associés, notre équipe a besoin de pouvoir accéder à votre base de données. Cela lui permet de vous livrer les mises à jour régulièrement et sur votre demande d’intervenir le cas échéant sur votre base pour résoudre d’éventuels dysfonctionnements, vous livrer de nouveaux développements ou faire pour vous certaines manipulations plus complexes ou moins habituelles.

Pour ce faire, nous opérons toujours en nous conformant aux protocoles de sécurisation des données qui sont en place chez nos clients. La confidentialité et la sécurité de vos données sont garanties par une clause de confidentialité et l’expérience de notre équipe, qui intervient dans ces conditions depuis plus de vingt ans pour la plus grande satisfaction de tous nos clients.